Du trykket på spinn-knappen, men hjulet frøs og innsatsen forsvant uten at noe skjedde. Det skyldes ofte at en midlertidig feil i nettleserens lagrede data hindrer spillet i å kommunisere med Gamdom.
Spill som ikke lastes på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når et spill åpnes i telefonens nettleser.
- Nettleserens hurtiglager er fullt eller inneholder utdaterte filer.
- Mobilnettverket bytter mellom WiFi og mobildata under lasting.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer spillvinduet.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av WiFi og bruk mobildata alene, eller omvendt.
- Åpne Gamdom på nytt i en fane uten utvidelser.
- Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av personvernmodus eller blokkering av sporing midlertidig.
- Oppdater telefonens operativsystem hvis en oppdatering er tilgjengelig.
- Kontroller at dato og klokkeslett er stilt riktig.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Fjern spill fra hurtiglagringen og åpne dem på nytt.
- Prøv å åpne spillet i et mindre vindu eller i fullskjerm.
- Logg ut og inn igjen for å nullstille økten.
- Test om andre nettsteder laster normalt for å utelukke nettverket.
- Skriv til support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer.
Ta kontakt med support dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd flere nettlesere og nettverk.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i Gamdom casino står uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingsleverandøren behandler transaksjonen manuelt.
- Gamdom venter på bekreftelse fra banken.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Bruk alltid samme valuta og samme navn som på kontoen.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du har sjekket status.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Kontakt banken for å høre om overføringen er fullført.
- Spør banken om betalingsleverandøren har mottatt beløpet.
- Hos https://gamdom1.co.no/ kan du sjekke egen transaksjonshistorikk for å se status på innskuddet.
- Fyll ut supportsiden med beløp, tidspunkt og referanse.
- Legg ved skjermbildet av kontoutskriften i henvendelsen.
- Ikke oppgi kortnummer eller passord i supporthenvendelsen.
- Følg med på e-posten du oppgav, for svar fra support.
- Kontakt support hos Gamdom dersom innskuddet mangler etter at banken bekrefter at det er sendt.
Ta kontakt med support når du har dokumentasjon på at beløpet er trukket og transaksjonen er fullført.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, men pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
- Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles.
- Det er gjort flere uttak som krever manuell behandling.
- Banken bruker tid på å motta overføringen.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Sjekk at bonusen er fullført og at eventuelle vilkår er oppfylt.
- Vent til eventuell behandlingstid er over før du purrer.
- Se etter e-post fra Gamdom med spørsmål om dokumentasjon.
- Svar raskt på henvendelser for å unngå forsinkelse.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er på vei.
- Les kvitteringen for uttaket og noter referansen.
- Unngå å kansellere uttaket og sette det inn på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Kontakt banken hvis status er fullført, men pengene mangler.
- Send support en henvendelse med referanse og skjermbilde.
- Følg opp saken i innboksen til du har fått svar.
Kontakt support dersom uttaket fortsatt er under behandling etter at du har svart på alle forespørsler og ventet den oppgitte tiden.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Spilleren har registrert seg eller brukt en kampanjekode, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Kampanjekoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Bonusen krever at innskuddet er gjort etter registreringen.
- Spilleren har tidligere hatt en konto og kvalifiserer ikke.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Bonusen er utløpt fordi den ikke ble aktivert i tide.
- Sjekk at du skrev kampanjekoden nøyaktig slik den ble oppgitt.
- Se om koden skulle legges inn før innskuddet ble sendt.
- Kontroller at innskuddet ble fullført etter at kontoen ble opprettet.
- Åpne bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
- Se etter free spins i spillets eget vindu, ikke bare på hovedsiden.
- Bekreft at du ikke har brukt samme kampanje tidligere.
- Les hvilke spill som teller for bonusen og prøv et av dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Fjern eventuell gammel kampanjekode og legg inn den riktige på nytt.
- Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet.
- Noter hvilken kampanje og hvilken kode du brukte.
- Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Sjekk e-posten for bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Send support en henvendelse med skjermbilde og kampanjekode.
- Følg med på svaret og oppgi eventuell ekstra informasjon de ber om.
Kontakt support dersom bonusen eller free spinsene fortsatt mangler etter at du har sjekket koden, innskuddet og spillet.
Bruk alltid samme nettleser og en stabil tilkobling når du setter inn penger eller henter ut gevinster, og logg ut og inn på nytt før du kontakter support.