LalaBet problemen oplossen: storting, login en opname

Je zit in de bus naar je werk en wilt snel je saldo controleren, maar het scherm blijft hangen of je ziet een melding dat je niet bent ingelogd. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een trage verbinding of een betaling die nog niet is verwerkt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je speelsaldo bij LalaBet Nederland onveranderd blijft. Vaak is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij de koppeling tussen bank en account.

• De overschrijving is nog niet verwerkt door de betaalpartner.
• Je hebt een andere betaalgegevens gebruikt dan die aan je account zijn gekoppeld.
• De opdracht is afgebroken voordat de bevestiging binnenkwam.
• Er staat een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert een nieuwe verwerking.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in, zodat je het actuele saldo ziet.
2. Open je bankieren en controleer of de betaling echt is afgerond of alleen gereserveerd.
3. Vergelijk de gegevens die je bij de storting invulde met die in je account.
4. Wacht tot de betaalpartner de opdracht heeft afgerond en kijk daarna opnieuw.
5. Probeer geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is, om dubbel afschrijven te voorkomen.
6. Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van je speelsaldo.
7. Stuur beide beelden mee als je een medewerker inschakelt.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een volledige dag nog steeds leeg is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent LalaBet in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt. Dat wijst meestal op een verouderde browsercache of een wisselvallige verbinding.

• De cache of cookies van je browser zijn verouderd.
• Je mobiele verbinding valt weg of is te zwak.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt onderdelen tegen.
• De versie van je browser is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel krap komt.

1. Sluit alle tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
2. Wis de cache en cookies van je browser en laad de pagina opnieuw.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
4. Zet adblockers tijdelijk uit en herlaad het spel.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie en start hem opnieuw.
6. Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.

Meld je bij support als hetzelfde spel op meerdere browsers en verbindingen blijft vastlopen.

Niet inloggen of account op slot na mislukte pogingen

Je vult je gegevens in bij LalaBet login en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is, of je account is tijdelijk gesloten. Vaak komt dat door een typefout of doordat je te vaak achter elkaar hebt geprobeerd.

• Je wachtwoord wijkt af door een hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• Je e-mailadres is met een typefout ingevuld.
• Je hebt te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De beveiligingsstap op je account is nog niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt aan de juiste combinatie.
4. Volg de stappen die je per e-mail krijgt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan vervallen.
6. Rond de beveiligingsstap af als die nog openstaat.
7. Neem contact op met support als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Schakel support in zodra je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Opname blijft hangen na je aanvraag

Je hebt een uitbetaling aangevraagd en ziet de status maar niet veranderen, terwijl het bedrag nog op je speelsaldo staat. Vaak moet de aanvraag nog worden beoordeeld of zijn je gegevens niet volledig.

• De beoordeling van je accountgegevens is nog niet afgerond.
• Je hebt eerder een opname gedaan naar een andere betaalgegevens dan nu opgegeven.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde waaraan je moet voldoen.
• De betaalpartner verwerkt de uitbetaling nog.
• Een eerdere aanvraag staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Controleer in je account of de aanvraag de status in behandeling heeft.
2. Kijk of je accountgegevens compleet zijn en of er nog een stap openstaat.
3. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af voordat je opnieuw aanvraagt.
4. Dien geen tweede verzoek in zolang het eerste nog loopt.
5. Vraag bij lalabet-nl.eu.com na welke stap nog ontbreekt in je dossier.
6. Houd je betaalgegevens gelijk aan die van eerdere uitbetalingen.
7. Bewaar het referentienummer van je aanvraag voor het contact.

Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl al je gegevens compleet zijn.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting begint bijna alles bij de status in je bankieren; pas als daar een afgeronde boeking staat, heeft navragen bij het casino zin.

Voor de telefoon geldt dat een schone browser de meeste laadproblemen wegneemt.

Een loginblokkade verdwijnt meestal vanzelf als je even wacht en daarna met een nieuw wachtwoord probeert.

Bij een opname is de vraag niet hoe lang het duurt, maar welke stap nog openstaat in je dossier.

Houd bij elk probleem een schermafbeelding bij de hand, zodat een medewerker snel ziet wat jij ziet.

Vermeld bij contact altijd hetzelfde e-mailadres als waarmee je het account hebt aangemaakt.

Door je betaalgegevens gelijk te houden en je browser schoon te houden, voorkom je de meeste van deze problemen.